İade ve Değişim

Standart ürünlerde cayma hakkı

Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün henüz teslim edilmeden de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Cayma talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildirimde siparişinizi belirlemeye yetecek bilgi bulunması yeterlidir; belirli bir formu doldurma veya yalnız telefonla arama şartı aranmaz. Shopier siparişlerinde platformun ilgili başvuru kanalları da kullanılabilir.

Gerçekten kişiye özel hazırlanan ürünler

Ürünlerin el yapımı olması veya kişiselleştirmeye uygun bulunması, tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Cayma istisnası, gerçekten alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan siparişler için ve sipariş öncesinde açıkça bildirilerek uygulanır. Standart veya stoklu ürünler bu gerekçeyle topluca iade dışı bırakılamaz.

İsim, tarih veya alıcıya özgü başka bir ayrıntı için verilen üretim talebi ve onaylanan özellikler sipariş kaydında açıkça belirtilir. Kişiye özel bir üründe hasar veya siparişe aykırılık bulunması halinde ayıplı mala ilişkin haklarınız devam eder.

Ürünü geri gönderme

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. Gönderim yönlendirmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz; bu iletişim kanalı yasal cayma bildirim yöntemlerinizi sınırlandırmaz.

İade alıcısı: Nuriye Şeyma Kuzu. İade adresi: Yeşiltepe Mah. Akasya Sokak 1/27 Keçiören / ANKARA.

İade gönderisinde ürünü taşıma sırasında korunacak şekilde paketlemeniz ve gönderi kaydını saklamanız önerilir. Kullanılacak taşıyıcı ve varsa gönderi kodu için WhatsApp veya e-posta üzerinden yönlendirme alabilirsiniz.

İade taşıması ve masraflar

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde, mevzuat kapsamında iade masrafı tüketiciye yüklenemez. İade için taşıyıcı belirtilmemişse, ürünün herhangi bir taşıyıcıyla geri gönderilmesine ilişkin masraf da tüketiciye yüklenemez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ilave masraf doğurmadan gerekli iade organizasyonu sağlanır.

Geri ödeme

Cayma halinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size masraf yüklenmeden iade edilir. Taksitli ödeme yapılmış olsa da geri ödeme tek seferde yapılır.

Malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verildiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcıyla iadede bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişte geri ödeme cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

Hasarlı veya siparişe aykırı ürün

Hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilen üründe WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sipariş bilgileri ve varsa fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır; fotoğraf, açılış videosu ya da kargo tutanağı sunulamaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı mala ilişkin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, koşulları varsa ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Yasal şartlar çerçevesinde bu hakların kullanılmasından doğan masraflar satıcı tarafından karşılanır.

El yapımı üretimin doğal küçük farklılıkları, onaylanan ürünün temel özelliklerine aykırı bir teslimatı veya ayıbı haklı göstermez.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Sorularınızı, sipariş değişikliği, cayma veya hasarlı ürün bildirimlerinizi [email protected] adresine ya da 0551 463 70 53 numaralı WhatsApp hattına iletebilirsiniz.

Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine, yürürlükteki görev ve başvuru koşulları çerçevesinde başvurma haklarınız saklıdır.